Trend e tecnologie che indirizzano le Customer ed Employee Experience del futuro L’inizio del 2022 cade a due anni da quello della pandemia di COVID-19. Oggi è ormai chiaro: la pandemia globale ha cambiato per sempre il modo in cui viviamo, lavoriamo e conduciamo le nostre attività. I responsabili della Customer Experience (CX) stanno assegnando
Mentre le principali società di servizi finanziari e assicurativi stanno cercando di ottimizzare il CRM e altri sistemi di base nella loro ricerca di trasformazione della CX, c’è un anello mancante: i contact center. Dall’automazione basata sull’AI alla riqualificazione degli agenti per il cross-selling/upselling, il potenziale dei contact center come acceleratori di business è significativo.
A causa dell’evoluzione delle aspettative dei clienti, le attività di vendita e assistenza clienti sui diversi canali si stanno sovrapponendo sempre più. I rivenditori devono pertanto affidarsi a un software per contact center basato su cloud e sull’intelligenza artificiale (IA), da utilizzare come hub di Customer Intelligence e per dare vita a esperienze clienti proficue.
Kunstmatige intelligentie (AI) verandert onze wereld. Van levensreddende medische diensten tot interpersoonlijke connectiviteit, de vele voordelen van toegepaste AI beginnen zich nu pas te realiseren. Door AI toe te passen, kunnen uw bedrijf en klanten verbinding maken, communiceren en een relatie ontwikkelen. Met de kracht van Genesys AI die data-integratie, analyse en machine learning, kunt
Quest’anno, datori di lavoro e dipendenti stanno vivendo un ambiente di lavoro che potremmo definire tutt’altro che “il solito tran-tran”, e i responsabili di praticamente ogni funzione e settore continuano a imbattersi sempre più in nuove domande piuttosto che risposte. Inoltre, con la prospettiva di una ripresa economica, i datori di lavoro devono decidere il
Activescale cold storage for enterprise, webscale and hyperscale deep archives Relentless digital data growth is inevitable as data has become critical to all aspects of human life and it promises to play a much greater role in the future. The amount of data created over the next three years will exceed the total amount of
The State of Customer Experience is een doorlopende reeks consumenten- en bedrijfsonderzoeken met betrekking tot klantervaring (CX). Dit is het tweede wereldwijde onderzoek, uitgevoerd in april en mei 2021 in opdracht van Genesys door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Het bevat inzichten van 2.629 consumenten en 690 CX-managers in meerdere sectoren uit Azië-Pacific, Europa, Latijns-Amerika, het Midden-Oosten,
Klantenondersteuningsteams hebben de afgelopen maanden voor ongekende uitdagingen gestaan. Voor veel bedrijven schenen de moeilijke omstandigheden een scherp licht op hiaten in een kritiek gebied: digitale betrokkenheid. Elk bedrijf begint op een andere plek. Gebruik dit e-boek om te bepalen in welke fase van uw digitale engagementtraject u zich nu bevindt en hoe u door
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