La rivoluzione della CX nei Servizi Finanziari e Assicurativi
Mentre le principali società di servizi finanziari e assicurativi stanno cercando di ottimizzare il CRM e altri sistemi di base nella loro ricerca di trasformazione della CX, c’è un anello mancante: i contact center. Dall’automazione basata sull’AI alla riqualificazione degli agenti per il cross-selling/upselling, il potenziale dei contact center come acceleratori di business è significativo.