Pianificare il futuro: come l’empatia su scala può guidare la resilienza assicurativa nella nuova era digitale
Se da un lato la trasformazione digitale ha portato opportunità al settore sotto forma di nuovi canali di distribuzione più efficienti dal punto di vista dei costi e processi di assistenza clienti più semplici, dall’altro ha avuto anche alcune conseguenze negative. Poiché le transazioni faccia a faccia diventano meno comuni, soprattutto nei rami personali, i