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Per la quinta edizione del nostro rapporto “State of Service”, Salesforce Research ha intervistato 8.050 professionisti del servizio clienti per determinare: come le aziende del settore possono prosperare in ambienti digital-first come l’incertezza economica sta influenzando i piani di investimento in persone, processi e tecnologia l’evoluzione del ruolo dell’assistenza sul campo nelle strategie complessive del
Per la quinta edizione del nostro rapporto “State of Sales”, Salesforce Research ha intervistato più di 7.700 professionisti delle vendite in tutto il mondo per scoprire come le organizzazioni commerciali stanno: massimizzando il valore in presenza di difficoltà economiche soddisfando le aspettative mutevoli dei buyer in modo più efficiente affidandosi maggiormente ai reparti commerciali come
Social media is one of the key touchpoints for today’s businesses when it comes to delivering great customer experiences. But with 45% of brands using more than 5 tools to manage their CX across channels, there is a huge disconnect between user expectations and customer journeys, which results in dissatisfaction and disconnected experiences. Enterprise Strategy
I clienti Enterprise stanno accelerando l’utilizzo dell’approvvigionamento digitale per rispondere alla domanda e mantenere l’ottimizzazione dei costi. Ascolta Tom Poole, Senior Professional Services Manager di Amazon Business mentre racconta come gli acquisti digitali possono semplificare gli ordini dei tuoi clienti, offrire nuovi livelli di informazioni guidate dai dati e aiutare a rispondere alle esigenze a
A fronte dell’evidente impatto degli esseri umani e delle aziende sul cambiamento climatico, e della sua costante crescita, le imprese stanno diventando sempre più consapevoli della sostenibilità. In questa sessione, Christopher Kallscheid e Daniel Mendes da Silva di Amazon Business condivideranno le modalità con cui è possibile aiutare le imprese a raggiungere i propri obiettivi
Una guida manageriale agli acquisti nel 2022 Non sorprende che nel 2022 gli acquisti aziendali siano diversi rispetto agli anni passati. Non è più su iciente che i leader aziendali rispolverino o aggiornino il piano di acquisti strategico. Le aziende devono riuscire a trovare un equilibrio tra le risposte di breve termine, implementate per fronteggiare
L’ottimizzazione degli acquisti per risparmiare Non sorprende che gli acquisti per le aziende siano diversi nel 2024 rispetto agli anni passati. Il piano strategico che i leader potrebbero aver rispolverato e semplicemente aggiornato ogni anno non è sufficiente. Le aziende adesso devono trovare l’equilibrio tra la continua risposta a breve termine ai cambiamenti dettati dalla
Nell’era della trasformazione digitale, la gestione dei fornitori e l’approvvigionamento hanno avuto uno sviluppo tardivo. Ma negli ultimi due anni le organizzazioni hanno imparato quanto le catene di fornitura globali siano vulnerabili alle interruzioni, riportando alla ribalta la digitalizzazione della gestione dei fornitori e dei processi di approvvigionamento. Sebbene la riduzione dei costi resti una
Con così tanto in gioco, le aziende di e-commerce hanno bisogno di una strategia di sicurezza informatica resiliente per tenere a bada le minacce garantendo al contempo un’esperienza utente rapida e senza interruzioni. Continua a leggere per scoprire le cinque difficoltà che le aziende di e-commerce devono affrontare nel 2023 e le strategie per risolverle.