CX leaders recognize the potential of AI to improve the speed, accuracy, and efficiency of customer service and are planning to expand investments in it accordingly. However, the ambition of these investments has scaled back over the past year as organizations look to overcome challenges relating to core infrastructure, mindsets, processes, and policies. This report
Effortless CX is the new paradigm and it all begins in the contact center. Help your organization drive brand loyalty and increase operational efficiency with AI-powered CX. Today’s customers are accustomed to personalized, seamless journeys because companies around the world fully leverage the capabilities of advanced technologies. There’s no doubt–the CX gold standard is driven by
Volumi di contatti in aumento, scarso impegno degli agenti, elevato turnover e difficoltà a ricoprire i ruoli aperti: vi suona familiare? Se sì, non siete soli. I contact center sono alle prese con una carenza di talenti senza precedenti. Anche i contact center con un buon organico hanno l’opportunità di migliorare drasticamente la produttività e
Con il passaggio a un’economia di buy-from-home (acquisti da casa), il ruolo del contact center va oltre il semplice supporto inbound e outbound; oggigiorno il focus principale è costruire e mantenere relazioni più proficue con i clienti. Considerato questo cambiamento, non stupisce che il 91% dei professionisti della CX afferma che il loro contact center
Traditionally, consumers have been loyal only to a small number of companies that they know and trust. Their relationships with those companies could also be counted on to be stable. The pandemic has upended this stability by introducing new considerations for consumers when engaging with companies. These changes present both opportunities and risks for companies
Mentre le principali società di servizi finanziari e assicurativi stanno cercando di ottimizzare il CRM e altri sistemi di base nella loro ricerca di trasformazione della CX, c’è un anello mancante: i contact center. Dall’automazione basata sull’AI alla riqualificazione degli agenti per il cross-selling/upselling, il potenziale dei contact center come acceleratori di business è significativo.
A causa dell’evoluzione delle aspettative dei clienti, le attività di vendita e assistenza clienti sui diversi canali si stanno sovrapponendo sempre più. I rivenditori devono pertanto affidarsi a un software per contact center basato su cloud e sull’intelligenza artificiale (IA), da utilizzare come hub di Customer Intelligence e per dare vita a esperienze clienti proficue.
Quest’anno, datori di lavoro e dipendenti stanno vivendo un ambiente di lavoro che potremmo definire tutt’altro che “il solito tran-tran”, e i responsabili di praticamente ogni funzione e settore continuano a imbattersi sempre più in nuove domande piuttosto che risposte. Inoltre, con la prospettiva di una ripresa economica, i datori di lavoro devono decidere il