Kunstmatige intelligentie (AI) verandert onze wereld. Van levensreddende medische diensten tot interpersoonlijke connectiviteit, de vele voordelen van toegepaste AI beginnen zich nu pas te realiseren. Door AI toe te passen, kunnen uw bedrijf en klanten verbinding maken, communiceren en een relatie ontwikkelen. Met de kracht van Genesys AI die data-integratie, analyse en machine learning, kunt
The State of Customer Experience is een doorlopende reeks consumenten- en bedrijfsonderzoeken met betrekking tot klantervaring (CX). Dit is het tweede wereldwijde onderzoek, uitgevoerd in april en mei 2021 in opdracht van Genesys door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Het bevat inzichten van 2.629 consumenten en 690 CX-managers in meerdere sectoren uit Azië-Pacific, Europa, Latijns-Amerika, het Midden-Oosten,
Klantenondersteuningsteams hebben de afgelopen maanden voor ongekende uitdagingen gestaan. Voor veel bedrijven schenen de moeilijke omstandigheden een scherp licht op hiaten in een kritiek gebied: digitale betrokkenheid. Elk bedrijf begint op een andere plek. Gebruik dit e-boek om te bepalen in welke fase van uw digitale engagementtraject u zich nu bevindt en hoe u door